“墙裂、拖鞋脏、漱口杯附近都是灰”，10月3日，焦作的乔女士向《都市接到办》记者反映，因为想在十一期间去洛阳游玩，所以就提前两周通过飞猪平台在洛阳尚宁酒店定了一间房，可入住的时候发现房间和宣传图片相差很大。

“推开房门的那一刻，发现根本没有办法入住，就是整体状况非常差，让人特别失望。墙体有特别大的裂痕，然后拖鞋上有特别明显的污渍，漱口杯附近都是墙上的灰。看到之后特别失望、失落，又气愤。我们花了1300多定了一间房，住两晚，价格上涨能理解，但最起码的卫生条件要能保证吧。”乔女士说。

发现有问题之后，乔女士在网上搜了搜这家酒店，“看到特别多差评。有一条评价是这样说的，前台位置非常难找，后来才发现和尚宁酒店是同一家店，穿一条裤子，挂羊头卖狗肉。”乔女士说。

了解了情况之后，乔女士想要酒店退房退款，并和酒店进行了协商，可协商的结果让乔女士不能接受。

“酒店这边就说我正常帮你办理退房，然后该扣的款项到时候会扣的。所以昨天我们也联系了飞猪，飞猪说他们自己的平台会对我们进行一个补偿，两晚一共补偿二百块钱，我们没有办法接受这样一个结果。”乔女士说。

根据电子商务法第十七条，电子商务经营者应该全面、真实、准确和及时地披露商品和服务信息，保障消费者的知情权和选择权。

那么这家酒店的房间状况是否与网络宣传照片不符，记者现场来到尚宁酒店核实情况。

“她来入住，最后到晚上才退房走了。（乔女士：我是啥到晚上，我是根本就没有住）你住不住，那给你登记完那就是你的房给你了。（乔女士：你房子给我了，跟图片上相符吗）哪一点不相符，你定的是啥房（乔女士：你图片是这样的吗，有裂痕了，根本就没办法住的状态）那也是顾客损坏的。（乔女士：顾客损害就该我来承担吗）我就是那种房间，卫生哪一点不合格，你叫保洁来给你整理就行。下午三点来看房间，看不中你走你的是不是。（乔女士：下午五点三十七退的房，因为我们赶着去洛阳博物馆，马上赶不上了，所以把行李放这儿了）钱交给平台了，跟平台联系，跟我们没有关系。”洛阳市尚宁酒店建业凯旋广场店负责人说。

乔女士联系飞猪平台，对方又说，“退款要以酒店答复为准”。

“我没有不给她解决，我解决问题就是你昨天办了入住了，今天没住我给你退了都行。”酒店负责人说。

洛阳市西工市场监督管理所工作人员表示，“（相关管辖人）说他家以前有很多这种情况。（对，是有很多）店方的理由是他是通过平台认定的，是通过平台的形式发出来，那不合法也是平台不合法。”

乔女士说自己又等了5个多小时，还没有得到满意的处理结果，对平台和商家都非常失望。

律师建议，“可先行向飞猪平台发起投诉，如果平台不予回复或回复未解决问题，消费者可一并向行政机关投诉平台和酒店”。